Última actualización: 15 septiembre 2026
Datooz («nosotros», «nuestro») es una consultora tecnológica con sede en Quito, Ecuador,
que desarrolla y opera soluciones de atención al cliente automatizada, incluyendo un
chatbot de mensajería para WhatsApp, Messenger e Instagram dirigido a negocios como
restaurantes (el «Servicio»).
- Quiénes somos
Datooz actúa como proveedor de tecnología («Tech Provider») ante Meta Platforms, Inc.
Esto significa que, con la autorización expresa de cada negocio cliente, conectamos su
número de WhatsApp Business, su página de Facebook o su cuenta de Instagram a nuestra
plataforma para automatizar sus conversaciones con los usuarios finales de ese negocio. - Qué datos recopilamos
- Contenido de los mensajes que los usuarios finales envían al negocio cliente a través
de WhatsApp, Messenger o Instagram. - Identificadores técnicos de la conversación (número de teléfono, ID de usuario de
Messenger/Instagram, timestamps). - Metadatos de la cuenta de negocio (WABA ID, Phone Number ID, Page ID) necesarios para
operar la integración.
No recopilamos datos de usuarios finales para fines distintos a prestar el servicio de
atención al cliente contratado por el negocio.
- Cómo usamos los datos
- Generar respuestas automáticas mediante el agente conversacional.
- Derivar la conversación a un agente humano del negocio cliente cuando corresponda.
- Mantener un historial de conversación visible únicamente para el negocio cliente
correspondiente.
No usamos estos datos con fines publicitarios propios ni los vendemos ni los compartimos
con terceros ajenos al negocio cliente que originó la conversación.
- Con quién compartimos datos
- Meta Platforms, Inc., como plataforma de mensajería (WhatsApp Business Platform,
Messenger, Instagram), conforme a sus propias políticas. - Proveedores de infraestructura (hosting, base de datos) que procesan los datos
exclusivamente por nuestra cuenta y bajo acuerdos de confidencialidad.
No transferimos datos a terceros para fines de marketing o reventa.
Contacto
Datooz — Cesar Borja Cordero – Quito — info@datooz.com — 0980417849 que los revise un servicio de detección automática de spam.
Retención de datos
Conservamos los datos de conversación mientras dure la relación contractual con el
negocio cliente, y por el tiempo adicional que exija la ley aplicable. El negocio
cliente puede solicitar la eliminación de sus datos en cualquier momento.
Seguridad
Aplicamos cifrado en tránsito y en reposo para credenciales sensibles (tokens de API,
claves de acceso), aislamiento de datos por cliente («multi-tenancy»), y control de
acceso basado en roles.
Derechos del titular de los datos
De acuerdo con la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP) de Ecuador y
normativa aplicable, los titulares de datos pueden ejercer sus derechos de acceso,
rectificación, actualización, eliminación, oposición y portabilidad escribiendo a
[correo real de Datooz].